幾乎每一個(gè)人對“服務(wù)”一詞都不會(huì )陌生，但如果要回答“什么是服務(wù)”，相信沒(méi)有幾個(gè)人能說(shuō)得清楚。 “ 服務(wù)”也和“管理”一樣，很多學(xué)者都給它下過(guò)定義。但由于它是看不到摸不著(zhù)的東西，而且應用的范圍也越來(lái)越廣泛，難以簡(jiǎn)單概括，所以直到今天，還沒(méi)有一個(gè)權威的定義能為人們所普遍接受。 “服務(wù)”在古代是“侍候，服侍”的意思，隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，“服務(wù)”被不斷賦予新意，如今，“服務(wù)”已成為整個(gè)社會(huì )不可或缺的人際關(guān)系的基礎。 社會(huì )學(xué)意義上的服務(wù)，是指為別人、為集體的利益而工作或為某種事業(yè)而工作，如“為人民服務(wù)”，他在郵電局服務(wù)了十五年。 經(jīng)濟學(xué)意義上的服務(wù)，是指以等價(jià)交換的形式，為滿(mǎn)足企業(yè)、公共團體或其他社會(huì )公眾的需要而提供的勞務(wù)活動(dòng)，它通常與有形的產(chǎn)品聯(lián)系在一起。